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贵州UU快3-大发快3是否合法?集团有限公司

全国销售热线:0856-5267166

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地 址:贵州省铜仁市万山区万山红大道

服务承诺

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贵州UU快3-大发快3是否合法?集团有限公司

新能源汽车售后服务承诺书 


  一、准则

1、为保障消费者的利益,维护UU快3-大发快3是否合法?(以下简称企业)信誉,依据《中华人民共和国产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和企业质量方针制订本承诺书。

2、企业授权经销商网点、售后服务网点及其它相关合作单位必须履行本承诺。

3、本承诺书中界定标准若有与国家相关标准相冲突内容,以现行国家标准为准。

  二、服务项目

1、企业承诺在全国销售区域内设有售后服务网点,可为用户及时提供维修、保养、困境救援、故障诊断、配件供应及使用培训服务;
     2、企业售后服务部通过电话、微信、APP、官网、WEB等方式,365天*24小时全天候为新能源客户提供产品知识、服务政策咨询、维修与保养预约、车辆精准救援、故障预警、保养提醒、定制化客户关怀等服务项目;

3、服务热线电话400-812-9166。

  三、细则

1、万仁新能源汽车产品(以下简称产品)由贵州UU快3-大发快3是否合法?集团有限公司授权维修网点受理质量担保申请,产品若出现故障,客户可与当地UU快3-大发快3是否合法?授权维修网点联系维修。

2、产品在质量担保期内,因产品本身质量问题引起的损坏或使用性能等方面的故障,企业提供免费调试、维修直至总成更换。

3、企业授权维修网点应及时修复质量担保期内的故障产品,对需要更换配件的修理应予以更换,无备用配件时应及时向公司反馈,公司承诺在12小时内给予处理。

4、当产品出现重大或批量质量缺陷,企业将停止生产和销售、并负责召回缺陷车辆,并及时向工业和信息化部报告。

5、企业承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系,通过售后服务管理平台及时、精准收集产品质量信息及售后服务信息,用户可随时随地通过24小时服务热线、官网客服、微信客服进行信息反馈。

6、企业建立售后配件储备库房,保障产品售后服务需求及配件供给的及时性。

7、企业建立重大问题应急保障机制。从组织保障、风险防范、信息预警、信息传递、信息分类管理、现场处置、善后处理、隐患排查各方面进行统筹部署,产品出现质量、安全、环保问题可实时预警及快速应急处置。 

8、废旧动力电池回收。企业承诺依据国家《新能源汽车动力蓄电池回收利用溯源管理暂行规定》有关要求,针对动力电池拆装、贮存、包装、运输及梯度利用、报废建立完整的管理流程,并进行动力电池溯源信息实时上传国家监测与管理平台,承诺所有动力电池最终能够在相关法律、法规框架下进行无害化处理。

  四、服务内容

    1、服务网络

    企业制定《服务网点准入及建立标准》,《汽车保修服务手册》、《服务流程》等文件,在全国建立服务保障体系。服务网点人员经培训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具,快速为消费者产品提供服务。

    2、产品召回

    企业承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定,对有设计缺陷的新能源汽车进行召回,并承担相应的法律责任等售后服务方案等。

    3、产品追溯

    企业制定《动力电池回收处置管理流程》,且按国家工信部要求完善动力电池追溯管理平台内容,建立相关专业系统(包括但不限于金碟系统、DMS、TDS系统),有效对动力电池流转全过程建立追溯。

    4、质量担保

    1.1 整车质量保证。商用车整车包修期限2年或5万公里。(自购车之日起以发票为准,先到者为准、下同)

    1.2 加强关键零部件质量保证。企业为消费者提供动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保证,商用车提供不低于5年或8万公里(以先到者为准)的质保期限。

注:具体规定以随车《汽车保修服务手册》内容为准。

    5、动力电池回收

企业建立客户档案,引导、提示消费者有义务将废旧动力电池交专业机构进行回收利用。企业承担动力电池回收利用的主体责任,委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用,保障人身安全,防治环境污染,促进资源再生。

注:企业联系信息:0856-5267166,400-812-9166,邮箱:publicmailbox@gzwrjt.cn

    6、免费保养

产品享受首次免费保养,这是正确、合理使用汽车的重要环节,全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。

7、质保维护

质保期内企业提供免费维护。一般质量问题4小时内响应处理,重大或疑难问题12小时内响应处理。

 8、监测服务

 企业具备远程跟踪管理能力,设立监控中心,并适时进行维护提醒或上门服务,承诺对消费者信息保密。

 9、救援服务

 企业服务网点提供24小时救援服务,全国电话服务热线:400-812-9166。对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆,派出专用拖车,运至服务站进行车辆维护。50公里范围内:4小时响应处理,50-150公里范围内:8小时响应处理,150-300公里范围内:16个小时响应处理,超过此里程,由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理,若遇道路特殊情况除外。重大事故立即响应处理,启动应急救援流程。

 10、关爱回访

企业提示消费者车辆安全注意事项,日常使用、维护保养注意事项,同时为消费者车辆建立全生命周期维护记录,定期进行车辆安全排查、消费者关爱回访活动。

 11、原厂配件

 为消费者提供品质优良的原厂配件保障。原厂备件遵循与原车零部件同源生产,同一检验标准,它是整车品质的保障,能确保车辆的行驶安全及性能。

五、其他

  其他内容可登陆贵州UU快3-大发快3是否合法?集团公司官方网站http://www.jlc88.cn/或扫码UU快3-大发快3是否合法?微信公众号

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                                                                                        贵州UU快3-大发快3是否合法?集团有限公司

                                                                                                     2019年10月


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